Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 21 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de Smart Citaly («la Plataforma» o «el Servicio»), operada por Kernel Graphics(«nosotros», «el Proveedor»). Al registrarte, acceder o usar la Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener autorización para vincularla a estos Términos. Si no aceptas alguna de estas condiciones, no uses el Servicio.

1. Definiciones

• Plataforma / Servicio: el software Smart Citaly accesible en app.smart.citaly.do y subdominios asociados.
• Cuenta: el espacio de trabajo creado por un usuario registrado para administrar su negocio.
• Tenant / Negocio: cada organización con acceso aislado dentro de la arquitectura multi-tenant.
• Usuario: cualquier persona con credenciales de acceso a una Cuenta (propietario, administrador, staff, visor).
• Datos del Negocio: clientes, casos, documentos, citas y cualquier información que el Negocio introduzca en la Plataforma.
• Plan: nivel de suscripción contratado (Free, Pro o Enterprise) con sus límites y funciones.

2. El Servicio

Smart Citaly es un sistema de gestión (CRM) para negocios de servicios que incluye, entre otras funciones: gestión de clientes y casos, repositorio de documentos, portal de seguimiento para clientes finales, notificaciones automáticas por email y WhatsApp, análisis y auditoría, gestión de equipo con roles diferenciados, e integración con Citaly para citas.

Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funciones. En caso de cambios sustanciales que afecten funciones de pago, notificaremos con al menos 15 días de antelación. Las mejoras menores pueden aplicarse sin previo aviso.

3. Registro y seguridad de la cuenta

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Cada cuenta es personal e intransferible. No está permitido compartir credenciales entre distintas personas.
• Eres el único responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Recomendamos activar la autenticación en dos factores (2FA), disponible en la configuración de seguridad.
• Debes notificarnos de inmediato a soporte@citaly.do ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.
• El Proveedor no responde por pérdidas derivadas de la divulgación voluntaria o negligente de credenciales por parte del Usuario.

4. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar la Plataforma de forma responsable y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros Negocios sin autorización.
• Realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio o cualquier forma de explotación técnica sin consentimiento escrito previo.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Subir, compartir o transmitir contenido malicioso (malware, phishing) o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Usar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para extraer datos o sobrecargar la infraestructura.
• Vender, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma sin autorización escrita.
• Introducir datos de menores de edad sin contar con la base legal adecuada y el consentimiento de sus tutores legales.

El Proveedor puede suspender o terminar inmediatamente una cuenta que incumpla estas prohibiciones, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.

5. Planes, precios y renovación

• La Plataforma ofrece un plan gratuito (Free) con funciones y límites reducidos, y planes de pago (Pro, Enterprise) con mayor capacidad.
• Los precios vigentes se muestran en smart.citaly.do/pricing y pueden modificarse con 30 días de aviso.
• Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo (mensual o anual) salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
• El pago se procesa mediante PayPal. Al añadir un método de pago autorizas cargos recurrentes por el importe del Plan.
• La falta de pago puede derivar en la degradación automática al plan Free, con la consecuente reducción de límites y funciones.
• Los impuestos aplicables (si los hubiera) corren por cuenta del Usuario según su jurisdicción.

6. Política de cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación.
• La cancelación tendrá efecto al término del período ya pagado; no se realizan reembolsos prorrateados por períodos en curso.
• Excepcionalmente, si experimentas un fallo grave del Servicio atribuible al Proveedor que impida su uso durante más de 72 horas consecutivas, puedes solicitar un crédito proporcional o reembolso contactando a soporte@citaly.do dentro de los 30 días del incidente.
• No se aplican reembolsos por cambio de opinión, falta de uso o por funciones que ya existan pero no se hayan aprovechado.

7. Tus datos y contenido

Conservas la titularidad total sobre los Datos del Negocio que introduces en la Plataforma. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir dichos datos con el único fin de prestarte el Servicio. No accedemos a tus datos salvo para soporte técnico solicitado por ti, cumplimiento legal o mantenimiento del sistema, con registro de auditoría en todos los casos.

No utilizamos los Datos del Negocio para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, análisis publicitario ni para ningún fin ajeno a la prestación del Servicio.

8. Portabilidad y exportación de datos

Puedes exportar tus Datos del Negocio (clientes, casos, historial) en cualquier momento desde la Plataforma, sin coste adicional. Tras la cancelación o terminación de la cuenta, el acceso se mantendrá en modo de solo lectura durante 30 días para que puedas exportar tus datos. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Smart Citaly, el diseño, los logotipos y todos los elementos propios de la Plataforma son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre ellos, únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable y revocable del Servicio durante la vigencia de tu suscripción.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a tratar como confidencial cualquier información no pública revelada por la otra parte en el contexto del Servicio (incluyendo datos de acceso, configuraciones y estrategias de negocio), y a no divulgarla a terceros sin consentimiento expreso, salvo requerimiento legal.

11. Disponibilidad y nivel de servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, el Servicio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». Podemos realizar ventanas de mantenimiento programadas, que intentaremos comunicar con antelación. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

Te recomendamos mantener copias de respaldo de la información crítica para tu negocio.

12. Notificaciones de WhatsApp

Si activas las notificaciones por WhatsApp para tus clientes, declaras que:

• Cuentas con el consentimiento de los destinatarios para recibir mensajes de tu negocio a través de WhatsApp.
• Los números de teléfono introducidos en la Plataforma han sido proporcionados voluntariamente por los titulares.
• Cumplirás las políticas de uso de WhatsApp Business API (Meta) y las normativas aplicables de comunicaciones comerciales.

El Proveedor actúa como intermediario técnico en el envío; la responsabilidad por el consentimiento de los destinatarios es exclusivamente tuya.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de beneficios, de datos o de clientes).
• Interrupciones del Servicio causadas por terceros, fuerza mayor, fallas de telecomunicaciones o ataques externos.
• Contenido o datos introducidos por el Usuario o sus clientes.
• Incumplimientos derivados del uso del Servicio fuera de los términos autorizados.

La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Usuario, por cualquier concepto y en cualquier período, no excederá el importe total abonado por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

14. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación, daño, coste y honorarios de abogado derivados de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos Términos; (b) los Datos del Negocio que introduces; (c) tu incumplimiento de la normativa aplicable; o (d) el uso del Servicio por parte de los usuarios que hayas incorporado a tu cuenta.

15. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Si el cambio es material, te lo notificaremos por email y/o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

16. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual en cualquier momento. El Proveedor puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso si:

• Se incumple de forma grave alguna cláusula de estos Términos.
• Se produce actividad fraudulenta, ilegal o que suponga riesgo para la infraestructura o para otros Negocios.
• Existen saldos pendientes de pago reiterados.

En casos de terminación por incumplimiento del Usuario, el Proveedor no está obligado a mantener el acceso a los datos del periodo de gracia habitual de 30 días.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico y la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que pudieran ser de aplicación obligatoria en la jurisdicción del Usuario.

Cualquier controversia que no se resuelva amigablemente en un plazo de 30 días desde su notificación por escrito se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional de Santo Domingo, República Dominicana.

18. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, el resto de los Términos permanece en vigor.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito previo. El Proveedor puede cederlos en el marco de una reestructuración o adquisición, notificándote con antelación razonable.

19. Contacto

Para consultas, reclamaciones o notificaciones legales relacionadas con estos Términos:

• Email: soporte@citaly.do
• Web: smart.citaly.do